Nos domaines d’expertise
BAROMÈTRE DE SATISFACTION & PARCOURS CLIENT
Baromètre de satisfaction
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Cartographie et re-design des parcours Client
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Études d’optimisation de l’Expérience Client
PERFORMANCE DE LA SATISFACTION
Scoring
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Importance dynamique
(analyses bayésiennes)
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Leviers de fidélité / NPS
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Impact économique
PILOTAGE DE L’EXPÉRIENCE CLIENT
Workshop Plan d’Actions post étude de satisfaction
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Amélioration des dispositifs d’écoute
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Structuration de la fonction CX
INIT, Études Marketing
& Capital Clients
La satisfaction client et la fidélisation sont des éléments clés pour la rentabilité et la pérennité des entreprises.
Créé en 1995, INIT est le 1er spécialiste français des études clients et de l’optimisation de l’Expérience Client.
Nous accompagnons chaque année plus d’une centaine d’entreprises dans la valorisation de leur Capital Clients.
L’actu de la satisfaction client
Enquêtes de satisfaction et avis clients, un duo incontournable
Vous vous demandez comment obtenir un véritable aperçu de [...]
Développer la culture client : un incontournable pour tous !
Devenir ou rester une organisation « Customer Centric », est une ambition dans de nombreuses stratégies d’entreprises.
+ de 25 ans
d’expérience
+ de 200 projets
par an
+ de 500 entreprises
clientes
Nos références
sectorielles
— B to B
— B to C
— En France et à l’international