ILS NOUS FONT CONFIANCE :
Usages & attitudes, besoins, attentes
Typologie, Profiling, Persona
Communautés
Speech analytics et analyse émotionnelle augmentée par l’IA prédictive
Cartographie des parcours clients
Pilotage de la relation et de l’Expérience client :
Satisfaction, Feedback
management, valorisation des avis clients
Attrition et rétention
Identifier les relais de croissance, des opportunités
Design thinking, Design Fiction
Test de concept, d’offres
Développement de la marque :
Notoriété, image, identité
Analyse des Data client
Analyses prédictives pour estimer les comportements futurs :
○ Achat
○ Renouvellement
○ Upselling
○ Churn
Éric PELTZER
Responsable Relation Clients et Salons Grand Voyageur TGV INOUI – CRMSERVICES (Filiale SNCF)
Valerie Satre
Consultante spécialisée en Consumer & Market Insight, tendances & Innovation
Bordeaux ou Ivry – Télétravail partiel À propos d’INIT Nous sommes un cabinet d’étude spécialisé sur le Capital Client. Nous captons les insights et leur donnons du sens pour mieux éclairer les décisions business de nos clients. Dans un contexte de croissance soutenu et du développement de notre pôle qualitatif, nous cherchons notre futur(e) Chef…
Interview de Christian Collot, VP d’INIT pour MRNEWS Beaucoup d’entreprises ont de la data. Peu parviennent à en faire réellement un levier de décision.C’est l’un des points clés de l’échange entre Christian Collot et Thierry Semblat dans l’interview publiée par MRNews.fr : l’enjeu n’est plus de collecter davantage, mais de rendre les insights plus fluides,…
Votre environnement est en constante transformation, et vos clients aussi. Pourtant, dans de nombreuses entreprises, la connaissance client stagne alors que les bases de données explosent. Pourquoi ? Parce qu’en 2026, l’enjeu n’est plus à la captation ou à la collecte de la donnée, mais à son exploitation intelligente. Pendant des années, le défi majeur…
d’expérience
projets par an
entreprises clientes
de questionnaires web
