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en stratégie client.
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Nos expertises

Quatre expertises
pour éclairer vos décisions client

Nouvelle offre 2026
Plateforme SquAire Insights Management

La plateforme qui permet d’unifier la voix du client, d’anticiper les comportements et d’accélérer la diffusion des insights

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Agréger et analyser des données multi-sources à grande échelle avec traçabilité complète
Piloter des insights clients en temps réel, avec une granularité quasi infinie
Détecter les signaux faibles, créer des alertes et matrices de priorité
Mettre l'insight en action : transformer en plan d'action diffusable dans toute l'entreprise
🎯

Connaître et comprendre vos cibles

  • Usages et attitudes, besoins, attentes
  • Typologie, Profiling, Persona
  • Speech analytics et IA prédictive
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💬

Renforcer l'engagement des clients

  • Cartographie des parcours clients
  • Pilotage CX : Satisfaction, Feedback management
  • Attrition et rétention
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🧭

Guider l'innovation et la stratégie marketing

  • Identifier les relais de croissance
  • Design thinking, Test de concept
  • Notoriété, image, identité
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🔮

Anticiper les comportements

  • Analyse des Data client
  • Analyses prédictives : Achat, Renouvellement
  • Upselling, Churn
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Fidélité
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Taux de churn : définition, calcul et analyse des causes

Le taux de churn mesure la part de clients perdus sur une période. Formule, exemple de calcul, churn de revenu et méthode pour analyser les causes du départ.

octobre 2026
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Calculateur NPS gratuit : calculez votre Net Promoter Score

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CES (Customer Effort Score) : définition, calcul et interprétation

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CSAT : définition, calcul et bon score de satisfaction client

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Détecter les signaux faibles dans les verbatims clients : méthode et rôle de l’IA

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