Expérience Client

Voici 11 définitions qui aident à préciser la définition de la Customer Experience, bien que de différents auteurs elles se rejoignent.

En 2011, Lily Robinson, une jeune cliente du supermarché Anglais Sainsbury’s a écrit au service client pour leur faire une suggestion.

Etudions les 8 grandes étapes de la boucle du parcours client, une boucle sans fin, illustrée par le symbole de l’infini !

Voici les 11 « trucs et astuces » à suivre pour que vos équipes assurent un bon traitement des réclamations auprès de vos clients.

Le parcours de tout client suit 4 grands cycles : séduction, développement, fidélisation et rétention.

Cet article donne le taux de réclamations clients dans 13 secteurs d’activité.

Quels sont les « irritants » qui créent une mauvais expérience, génèrent de l’insatisfaction et font qu’un visiteur ou client quitte le magasin ?