Modèles d’annonces d’enquêtes de satisfaction client
Cette semaine, nous mettons à votre disposition des objets d'emails ou des modèles de lettres pour annoncer une enquête de satisfaction.
Quelles sont les valeurs – sur 10 -, d’une bonne et d’une mauvaise note de satisfaction ?
Dans de nombreuses enquêtes de satisfaction clients, les clients sont invités à évaluer leur expérience à l’aide d’une note de satisfaction sur 10.
Le modèle de Kano – Les attentes des clients
Le modèle ou diagramme de Kano est un bel outil Qualité, mais ce n’est pas un outil Marketing de mesure de la satisfaction et de l’expérience client.
Calculer l’intervalle de confiance de votre étude
Quel serait le taux de satisfaction, si vous aviez pu interroger la totalité de vos clients ?
La vraie différence entre les études de satisfaction client « à chaud » et « à froid »
On oppose les études satisfaction clients « à chaud » et « à froid ». En fait ces 2 types d’études n’ont rien à voir !
Lettre de remerciement suite à une enquête satisfaction client
L’un de mes contacts m’a demandé un exemple de lettre, d’email de remerciement à envoyer à ses clients qui avaient répondu à son enquête.
14 logiciels de Text Mining (Français)
Je vous propose une liste de 14 logiciels de text mining que je connais, en 5 minutes de lecture !
Les études Quali pour « comprendre », les études Quanti pour « mesurer »
En études de Satisfaction et fidélité clients, ces deux types d’études sont très complémentaires et ne visent pas les mêmes buts.
Une étude de satisfaction clients, quel budget ?
J’ai pris l’habitude de répondre par une boutade : Le prix d’une étude c’est très exactement le prix d’une voiture !
Quel indicateur choisir dans vos enquêtes satisfaction : comparatif
Dans la réalisation des études de satisfaction clients, le problème est souvent de trouver le « bon » indicateur de synthèse à publier.