Développer la culture client : un incontournable pour tous !
Devenir ou rester une organisation « Customer Centric », est une ambition dans de nombreuses stratégies d’entreprises.
Enquête : cartographie des services réclamations clients 2021
Téléchargez l’infographie des principaux indicateurs et le rapport de l’étude.
Qu’est-ce que l’enquête Miroir en satisfaction clients ?
L’enquête miroir est administrée aux collaborateurs, en complément de l’enquête de satisfaction réalisée auprès des clients.
4 idées fortes pour mobiliser l’interne et développer la culture client
La Culture Client c’est comme un jardin, si vous ne l’entretenez pas, la nature reprendra le dessus !
Enquête : les entreprises françaises et les réclamations
INIT a réalisé en partenariat avec l’AMARC, une enquête portant sur la gestion des réclamations au sein des entreprises françaises en 2018.
8 règles pour construire une organisation orientée clients
Une organisation orientée clients a pour objectif de centrer tous les processus sur ses clients (ou ses prospects), pas sur sa technique.
Les 6 niveaux de maturité de l’entreprise en expérience client
Extrait de la dernière étude annuelle du cabinet américain Temkin Group sur l’Expérience Client aux USA – 2018 Temkin Experience Ratings
On a lu pour vous : l’entreprise du bonheur
Si chez Init, nous sommes convaincus que la symétrie des attentions est un élément clé de la relation client, Tony Hiesch nous le confirme.
Comment cartographier le parcours client ?
L’entreprise doit identifier les interactions clés avec ses clients pour cartographier le parcours client et créer un système d’écoute efficace.
Les 3 piliers de la Culture Client
Nous sommes passés en 10 ans d’une culture du produit et du service à une culture client.