Toutes les formations « Relation & Expérience client »
Je vous propose une liste d'établissements de formation que je connais, complétée par des organismes de formation privés (Intra / Inter / Conseil).
Les 7 impacts Satisfaction salarié & client
La qualité de la relation entre les clients et les salariés qui sont en contact représente un enjeu crucial pour les entreprises de services.
Les 18 outils de suivi de l’expérience client (partie 3)
Troisième billet de la série, sur les 5 modes suivants, des n° 9 au N° 13.
Les 18 outils de suivi de l’expérience client (partie 2)
Le premier billet publié sur ce thème parlait des modes « Interne / Passifs ». Ce second billet parle de l’écoute client de type « Externes / Actifs ».
Les 18 outils de suivi de l’expérience clients (Partie 1)
Recensons tous les outils et méthodes permettant de suivre l’expérience client.
4 types d’études satisfaction auprès des collaborateurs
Le suivi de la satisfaction et de la motivation des salariés et des collaborateurs est un élément incontournable de la bonne politique de gestion sociale.